Juridisch

Levering, klachten & retour

Laatst bijgewerkt op 22 oktober 2026

Op deze pagina leest u in het kort hoe levering, klachten, retour en garantie bij House of Seats werken. De volledige afspraken staan in onze algemene voorwaarden; bij verschillen gaan die voor.

Op bestelling gemaakt

Wij houden geen voorraad aan. Elke stoel wordt voor u gemaakt in het model, het onderstel, de kleur van het onderstel en de stof die u kiest. Een order omvat in totaal minimaal vier stoelen. Uw order is definitief zodra u onze orderbevestiging ontvangt; de automatische ontvangstbevestiging van de webshop is nog geen orderbevestiging. Controleer de orderbevestiging en meld eventuele fouten binnen twee werkdagen.

Levertijd

De levertijd is gemiddeld 12 tot 14 weken na de orderbevestiging. Dat is een indicatie, geen vaste termijn. Rond de zomervakantie en de jaarwisseling kan de levertijd langer zijn. Maatwerk, zoals een afwijkende zithoogte, kan ook meer tijd vragen. De verwachte levertijd voor uw order staat in de orderbevestiging.

Levering in Nederland

Wij leveren uitsluitend in Nederland, op het afleveradres in de orderbevestiging.
Wij leveren aan de deur op de begane grond, tenzij anders is afgesproken.
Wij of onze vervoerder kondigen de levering vooraf aan en houden zoveel mogelijk rekening met de ontvangstdagen en openingstijden die u hebt opgegeven. Zorg dat er op dat moment iemand aanwezig is.
Bezorgkosten rekenen wij alleen als ze in de orderbevestiging staan.
Een grote order kunnen wij in delen leveren. Stoelen in dezelfde uitvoering leveren wij zoveel mogelijk tegelijk.

Controleer de levering bij ontvangst

Tel de stoelen en controleer of model, onderstel, kleur en stof overeenkomen met de orderbevestiging.
Bekijk de verpakking en de stoelen op zichtbare schade.
Noteer schade of een tekort op de vrachtbrief of afleverbon voordat u tekent.
Maak direct foto's van de schade en van de verpakking.

Meldtermijnen

Transportschade: binnen twee werkdagen na levering.
Andere zichtbare gebreken of afwijkingen, zoals een verkeerde uitvoering of stof: binnen acht dagen na levering.
Gebreken die u pas later ontdekt: binnen veertien dagen na ontdekking, en uiterlijk binnen de garantietermijn van 24 maanden.
Vragen over een factuur: binnen veertien dagen na de factuurdatum.

Meldingen na deze termijnen kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.

Zo meldt u een klacht

Stuur een e-mail naar info@houseofseats.nl met:

uw ordernummer;
de leverdatum;
een korte omschrijving van het probleem;
duidelijke foto's: een overzichtsfoto van de stoel, een detailfoto van het probleem en, bij transportschade, de verpakking en de vrachtbrief.

Bewaar de stoelen zoveel mogelijk in de staat waarin u ze hebt ontvangen en laat ze niet zelf herstellen. Wij beoordelen uw melding en spreken met u af hoe wij die oplossen: door herstel, vervanging of creditering. Bij een terechte klacht zijn de kosten daarvan, ook voor transport, voor onze rekening.

Wijzigen of annuleren

Omdat wij elke stoel voor u laten maken, kunt u een order kosteloos wijzigen of annuleren zolang deze nog niet in productie is genomen, en in elk geval tot en met de tweede werkdag na de datum van de orderbevestiging. Daarna is wijzigen alleen mogelijk als de productie dat nog toelaat, en bent u bij annulering de prijs van de geannuleerde stoelen verschuldigd, verminderd met wat wij daardoor aantoonbaar besparen. Wilt u weten of uw order al in productie is? Mail ons, dan laten wij het direct weten.

Retour

House of Seats verkoopt alleen aan bedrijven. Er geldt daarom geen bedenktijd, en omdat de stoelen op bestelling worden gemaakt, nemen wij stoelen zonder gebrek niet terug. Stoelen kunnen alleen retour na onze schriftelijke toestemming, bijvoorbeeld bij een gegronde klacht. Wij laten u dan weten hoe en wanneer de retour plaatsvindt. Retouren zonder toestemming kunnen wij weigeren.

Garantie

Op fabricage- en constructiefouten geven wij 24 maanden garantie na levering, bij normaal gebruik als zitmeubel in een woonomgeving. De garantie geldt niet voor normale slijtage (zoals pilling en het zetten van schuim), onjuist gebruik, onjuiste reiniging, verkleuring door zonlicht, natuurlijke kenmerken van hout en stof zoals kleurverschillen, en afwijkingen binnen de productietolerantie van circa 1 cm. Voor gebruik in bijvoorbeeld de horeca of op kantoor geldt de garantie alleen als dat vooraf schriftelijk is afgesproken. Uw klanten melden een probleem bij u; wij ondersteunen u bij de afhandeling.